FAQ


Quali sono i costi di spedizione?

Tutte le nostre spedizioni sono gratuite nei Paesi indicati nella sezione “Spedizioni”.


Vorrei ricevere il mio ordine a un indirizzo diverso da quello di abitazione. E’ possibile?

Possiamo recapitare il tuo ordine all’indirizzo che ci indicherai, a patto che non sia l’indirizzo di un hotel o di un ospedale. Per il resto, possiamo spedire sul tuo posto di lavoro o nella tua casa di villeggiatura.


Posso tracciare il mio ordine?

Al momento della spedizione dell’ordine, ti invieremo una e-mail con il link per la tracciatura, che potrai trovare anche nella sezione “My Order” del tuo account. Ovviamente puoi contattare in ogni momento il nostro Servizio Clienti tramite email a info@buccellati.com.

 

Al momento della spedizione dell’ordine, ti invieremo una e-mail con il link per il tracciamento che potrai trovare anche nella sezione “My Order” del tuo account. Ovviamente puoi contattare in ogni momento il nostro Servizio Clienti tramite telefono al numero +39 0289040511
Se hai effettuato un ordine negli Stati Uniti, puoi seguirlo cliccando qui.
Se hai effettuato un ordine in tutti gli altri paesi potete contattare il nostro team del servizio clienti chiamando il numero +390289040511 oppure scrivendo un’e-mail a info@buccellati.com.


Come posso procedere a un reso o a un cambio?

Se dispone di un account su Buccellati.com, sarà necessario accedere al Suo account e compilare il modulo di reso per ottenere l’Autorizzazione alla Restituzione della Merce (RMA).

Se invece, il check-out è stato fatto come Ospite, La preghiamo di utilizzare il nostro Modulo di Contatto, disponibile  alla sezione Contattaci per richiedere il reso. Nella richiesta, occorre specificare nella descrizione: il Numero d’Ordine iniziale, ottenuto da Buccellati, il Codice della Referenza (es. jauear014550xxx000), la Quantità e la Motivazione del reso.

In seguito alla ricezione del modulo di contatto, il Servizio Clienti Buccellati La contatterà fornendoLe il numero di Autorizzazione alla Restituzione della Merce (RMA).

 

Buccellati accetterà l'articolo che desidera restituire entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine da parte Sua ( o di altri per Suo conto), nella sua confezione originale.

Prima di restituire l'articolo e di ottenere il numero di Autorizzazione alla Restituzione della Merce (RMA), La preghiamo di prendere visione delle seguenti condizioni:

  1. Buccellati non accetterà articoli per i quali sia stata rimossa l'etichetta di sicurezza.
  2. Buccellati non accetta articoli che siano stati indossati, usati, alterati o danneggiati.
  3. Restituzioni o cambi per articoli personalizzati non saranno accettati.
  4. La boutique digitale Buccellati non accetta articoli acquistati presso una Boutique Buccellati o un rivenditore autorizzato Buccellati. Questi articoli devono essere resi nel luogo di acquisto d'origine.
  5. Buccellati accetterà solamente articoli restituiti nella loro confezione originale, in uno stato nuovo, non indossato, non usato e non alterato, con tutti i materiali e i documenti inclusi. La preghiamo di fornire una copia della ricevuta di consegna e il seguente modulo di restituzione compilato in ogni sua parte.
  6. Ricordiamo inoltre che tutti gli articoli restituiti sono sottoposti ad un controllo di qualità accurato da parte di Buccellati.

Entro quanti giorni riceverò il rimborso in caso di reso?

A ricevimento del tuo pacco dovremo controllare l’oggetto per verificarne l’integrità. In caso di controllo positivo, riceverai il rimborso entro 14 giorni lavorativi.

Non appena riceveremo il reso, riceverai una notifica dell’inizio della procedura di controllo e rimborso.


Posso modificare o cancellare l’ordine?

Se hai dei ripensamenti sull’ordine appena fatto, contatta il nostro Servizio Clienti al più presto: saremo pronti a darti tutte le indicazioni che desideri.


E' possibile inserire nel pacchetto un messaggio personalizzato?

Ovviamente, in caso di regalo, siamo pronti ad assisterti per inserire un messaggio personalizzato nel pacchetto. Contatta il nostro Servizio Clienti per trovare il miglior modo di procedere.


Vorrei fare un’incisione sul regalo che farò, è possibile?

Anche per questa personalizzazione saremo lieti di assisterti al meglio, qualora l’oggetto che acquisti sia ideale per l’incisione.

Potrai richiedere una incisione nel negozio più vicino.


Avete consigli particolare per la manutenzione degli oggetti?

A seconda che acquisti un oggetto in oro o argento, potrai trovare tutti i consigli utili di manutenzione nella sezione “Istruzioni per la Cura”.

Ricorda, comunque, che le nostre boutique sono a disposizione per farsi carico della pulizia e della riparazione degli oggetti Buccellati, e potranno assisterti in ogni momento con grande professionalità.


Come posso sapere che sto acquistando la misura giusta dell’oggetto che vorrei ordinare?

Per collane e orecchini, troverai le misure nella descrizione dell’oggetto.

Per gli anelli e i bracciali ti suggeriamo di seguire le indicazioni della sezione “Guida alle Misure”.


Rilasciate un certificato di autenticità per le vostre creazioni?

Tutti i nostri gioielli in oro e argento, i pezzi di argenteria e gli orologi arrivano a te con un certificato di autenticità che dovrai conservare nel tempo: è un documento importante che ti servirà anche per potere usufuire di alcuni servizi nelle nostre boutique o nei negozi autorizzati.